Somos la instancia de atención y defensa al consumidor

Si se encuentra disconforme con el servicio recibido, o requiere interponer una denuncia, estamos a su disposición. Asimismo, recibimos sugerencias para la mejora e innovación de la atención brindada.

Adjuntamos para su información la Carta de Derechos de los Consumidores de Seguros publicada por la SUGESE, misma que permite conocer los derechos de las personas frente a las entidades aseguradoras (Oficio SGS-DES-A-031-2014).

Forma de presentar su disconformidad o denuncia (queja o reclamación)

Las disconformidades (por asuntos de servicio) o sugerencias pueden presentarlas personalmente en nuestras oficinas, vía telefónica, correo electrónico o en el formulario web que se incluye a continuación.

Link de formulario web

En caso de denuncias (casos por posible violación de derechos del consumidor o normativa, según acuerdo SUGESE 06-13) deben presentarse personalmente (o autenticada) o por medio de representante legal en la oficina de la Contraloría de Servicios Corporativa así como en las Sedes del INS, remitiendo un correo desde la dirección electrónica registrada en el INS, asimismo, podrá utilizar el correo electrónico validando el documento mediante firma digital.

Formulario de denuncia

Plazo máximo de atención

Para las disconformidades son 10 días naturales y para las denuncias es de 30 días naturales, luego de someterse a la información pertinente para iniciar el proceso.

Normativa de aplicación:

• Ley Reguladora del Mercado de Seguros (Ley N 8653).
• Reglamento de Defensa y Protección del Consumidor de Seguros (acuerdo SUGESE 06-13 del 31 de julio del 2013).

Proceso de atención de denuncias

Inadmisibilidad de la denuncia

1. Prescripción.
2. Falta de requisitos que se soliciten subsanar.
3. Cuando respecto a los mismos hechos se esté sustanciando proceso judicial, administrativo o procedimiento de resolución alternativa de conflictos.
4. Cuando la denuncia verso sobre asuntos que no se refieran o tenga relación el INS.
5. Cuando se formulen denuncias que ya han sido atendidas en esta oficina, presentado por el mismo consumidor.
6. Cuando verso sobre controversias del monto de indemnización.

Contáctenos

Horario de atención: De lunes a viernes de 08:00 am a 05:00 pm

Línea gratuita: 800- INSCONTRALORIA (800-467266-87)

Teléfonos directo: 2287-6161 ext. 2351, 2299, 3976, 8419, y 8418. Correo: cservicios@grupoins.com

Apartado postal: 10061-1000, Fax SERVIDOR: 2287-8346

Visítenos en Oficinas Centrales del INS (Mezanine 2).

Encuesta valoración del servicio al cliente Sedes

Encuesta valoración del servicio al cliente Puntos de Venta y Servicio

Adjunto encontrará el formulario oficial para realizar una denuncia:

Formulario

Adjunto encontrará la carta de Derechos  de los Consumidores de Seguros:

Carta de Derechos