Contraloría de Servicios Corporativa
Somos la instancia de atención y defensa al consumidor
Si se encuentra disconforme con el servicio recibido, o requiere interponer una denuncia, estamos a su disposición. Asimismo, recibimos sugerencias para la mejora e innovación de la atención brindada.
Adjuntamos para su información la Carta de Derechos de los Consumidores de Seguros publicada por la SUGESE, misma que permite conocer los derechos de las personas frente a las entidades aseguradoras (Oficio SGS-DES-A-031-2014).
Forma de presentar su disconformidad o denuncia (queja o reclamación)
Las disconformidades (por asuntos de servicio) o sugerencias pueden presentarlas personalmente en nuestras oficinas, vía telefónica, correo electrónico o en el formulario web que se incluye a continuación.
En caso de denuncias (casos por posible violación de derechos del consumidor o normativa, según acuerdo SUGESE 06-13) deben presentarse personalmente (o autenticada) o por medio de representante legal en la oficina de la Contraloría de Servicios Corporativa así como en las Sedes del INS, remitiendo un correo desde la dirección electrónica registrada en el INS, asimismo, podrá utilizar el correo electrónico validando el documento mediante firma digital.
Plazo máximo de atención
Para las disconformidades son 10 días naturales y para las denuncias es de 30 días naturales, luego de someterse a la información pertinente para iniciar el proceso.
Normativa de aplicación:
Proceso de atención de denuncias
Inadmisibilidad de la denuncia
Contáctenos
Horario de atención: De lunes a viernes de 08:00 am a 05:00 pm
Línea gratuita: 800- INSCONTRALORIA (800-467266-87)
Teléfonos directo: 2287-6161 ext. 2351, 2299, 3976, 8419, y 8418. Correo: cservicios@grupoins.com
Apartado postal: 10061-1000, Fax SERVIDOR: 2287-8346
Visítenos en Oficinas Centrales del INS (Mezanine 2).
Encuesta valoración del servicio al cliente Sedes
Encuesta valoración del servicio al cliente Puntos de Venta y Servicio
FORMULARIO DE DENUNCIA
CARTA DE DERECHOS